Question 1

Política de Preços.

Accepted Answer

2.1. Preço de Venda ao Consumidor (PDV): - A Mundo® fornecerá um PDV para cada produto da linha atual e somente à partir do 6º Mês de lançamento da coleção, poderá, a seu critério, ter redução do preço final à critério do que for estabelecido pela Mundo®. 
- O PDV é calculado considerando: 
a) Custos de produção e distribuição; 
b) Margem de lucro recomendada para o lojista; 
 c) Posicionamento de mercado da marca Mundo®. 
2.2. Adesão ao PDV: 
- Lojistas que consistentemente seguem o PDV terão prioridade em acesso a produtos exclusivos, material de merchandising e participação em programas de incentivo. 
- Respeitando tempo de adesão¹ como revenda da Marca Mundo®, ordem de realização / entrada do pedido² e volume de unidades adquiridas³. 
- É extremamente importante que os Lojistas Autorizados sigam o PDV para manter a consistência e o valor percebido da marca Mundo®.

Question 2

Proteção da Marca e Qualidade de Serviço

Accepted Answer

3.1. Padrões de Apresentação: 
- Os Lojistas Autorizados devem manter padrões de apresentação dos produtos Mundo® conforme as diretrizes fornecidas. 
3.2. Serviço ao Cliente: 
- É esperado que os Lojistas Autorizados ofereçam um nível de atendimento ao cliente condizente com o posicionamento Premium da marca Mundo®. 
3.3. Canais de Venda: 
- A revenda dos produtos Mundo® deve ser feita exclusivamente através dos canais aprovados no acordo de Lojista Autorizado, respeitando o item 2.1 desta política comercia

Question 3

Monitoramento e Conformidade.

Accepted Answer

4.1. Avaliação Periódica: 
- A Mundo® realizará avaliações regulares para garantir a conformidade com a presente política comercial. 
4.2. Não Conformidade: 
- Casos de não conformidade serão avaliados individualmente. 
- A Mundo® se reserva o direito de rever o status de Lojista Autorizado, incluindo a possibilidade de suspensão ou rescisão contratual da relação comercial, em casos de violações repetidas ou graves desta política.

Question 4

Comunicação e Suporte

Accepted Answer

- A Mundo® manterá um canal de comunicação dedicado para Lojistas Autorizados, fornecendo suporte contínuo e atualizações sobre produtos, políticas e programas. (grupomundo.com.br). 
5.2. Treinamento: 
- Serão oferecidos treinamentos regulares sobre produtos da marca Mundo®, e políticas da marca.

Question 5

Programa de Certificação de Excelência

Accepted Answer

6.1. Critérios de Certificação: 
- Volume de vendas - Adesão ao PDV; 
- Qualidade do atendimento ao cliente; 
- Apresentação dos produtos na loja; 
- Participação em treinamentos referente a produtos da marca Mundo®. 
6.2. Benefícios da Certificação: 
- Selo de "Lojista Certificado Mundo®" 
- Destaque no localizador de lojas no site oficial; 
- Prioridade em cotas de produtos de edição limitada.

Question 6

Política de Estoque e Reposição

Accepted Answer

7.1. Reposição Prioritária: - Lojistas que mantêm consistentemente o PDV receberão prioridade na reposição de estoque de produtos da marca Mundo®.

Question 7

Política de Marketing e Promoções

Accepted Answer

8.1. Aprovação de Campanhas: 		
- Todas as campanhas promocionais envolvendo produtos Mundo® devem ser aprovadas previamente pela marca. 
8.2. Limites de Desconto: 
- Estabelecimento de limite máximo de 15% (quinze por cento) de desconto para proteger o valor da marca, respeitando o item 2.1 desta política comercial.

Question 8

Política de Trocas e Devoluções

Accepted Answer

9.1. Troca de Produtos com Suspeita de Defeito: 
- Produto com suposta Falha de Fabricação: Os produtos comercializados pela marca Mundo, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. O cliente deverá comparecer a loja onde adquiriu o produto com o respectivo defeito junto com a nota fiscal de compra. Ao receber o produto, o lojista deverá entrar em contato com a empresa Mundo®, encaminhar imagens para que seja analisado o possível defeito e posteriormente a analise, quando solicitado pela marca Mundo® encaminhar o produto com nota fiscal de devolução para o prosseguimento do processo. 
- Análise de defeitos dos produtos: A avaliação de defeitos será realizada pelo setor responsável, onde será emitido o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: Até 30 dias após o recebimento do produto. 
- Laudo Favorável a troca: Quando aprovado pela marca Mundo® a indenização do produto com defeito sem que seja necessário encaminhar o mesmo junto com a nota fiscal de devolução, é obrigatório que o produto seja totalmente descaracterizado (destruição do produto, recortando a logo Mundo®, a etiqueta, e todo o produto), para que assim, ocorra a indenização do produto. Será enviado para o lojista (sem custos adicionais) a substituição pelo mesmo ou produto considerado similar.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o lojista será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções disponíveis no estoque, respeitando o valor limite do crédito.
- Laudo Contrário a troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição. - O frete relativo ao reenvio deste produto não autorizado para troca, será cobrado novamente do cliente (frete a cobrar).
- Possíveis itens de reprovação: -Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). -Indícios de uso inadequado do produto. -Indícios de dano acidental ou voluntário. -Desgaste natural em decorrência do uso. -Lavagem inadequada do produto. -Alteração nas características do produto (conserto sem autorização da marca Mundo®)

Question 9

Resolução de Conflitos

Accepted Answer

10.1. Processo de Mediação: 
- Estabelecimento de um processo claro para resolução de conflitos entre a Mundo® e os Lojistas Autorizados. 
10.2. Comitê de Ética Comercial: 
- Formação de um comitê para avaliar casos complexos de não conformidade.

Question 10

Política de Saída

Accepted Answer

11.1. Processo de Desligamento: 
- Estabelecimento de um processo para o desligamento voluntário ou involuntário do programa de Lojista Autorizado, a ser definido pela marca Mundo®

Question 11

Revisão e Atualização da Política

Accepted Answer

12.1. Revisão Anual: 
- A política será revisada anualmente com a critério da marca Mundo®, observado o mercado atual e eventuais feedbacks dos Lojistas Autorizados. 
12.2. Comitê Consultivo de Lojistas: 
- Formação de um comitê consultivo com lojistas selecionados para contribuir com insights para melhorias na política.
 ## Conclusão 
Esta política comercial abrangente visa criar um ecossistema de vendas que beneficie tanto a marca Mundo® quanto seus Lojistas Autorizados. Ao aderir a estas diretrizes, os lojistas se tornam parceiros verdadeiros no crescimento e sucesso da marca, enquanto a Mundo® se compromete a fornecer o suporte necessário para o sucesso mútuo. A implementação efetiva desta política resultará em uma rede de distribuição forte, uma imagem de marca consistente e uma experiência de compra superior para o consumidor final, solidificando a posição da Mundo® como líder no mercado de artigos esportivos.
 ## Considerações Finais 
A presente política visa fortalecer a parceria entre a Mundo® e seus Lojistas Autorizados, promovendo práticas comerciais que beneficiem todas as partes envolvidas, incluindo o consumidor final. A Mundo® se compromete a revisar e ajustar esta política periodicamente para garantir sua eficácia e relevância no mercado em constante evolução.

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